2026年世界杯即将在休斯敦掀起观赛热潮，但一名当地球迷的购票经历却让他大失所望。休斯敦居民 Saad Qureshi 表示，他通过 FIFA 官方赛事款待服务提供商 On Location 购买了总价2.2万美元的世界杯高级款待套餐，原以为能坐在靠近球场的低层看台，最终收到的座位却被安排在上层308区。如今，他认为实际座位与销售沟通中展示的信息存在明显差距，并已向相关机构提出投诉。
销售沟通数月，球迷以为买到“靠近球场”的贵宾席
Qureshi 是一名资深足球迷。得知世界杯比赛将在休斯敦举行后，他非常兴奋，认为这是难得一遇的机会。
“我不知道这辈子还会不会再有这样的机会。”他说。
随后，他开始与 On Location 一名销售代表沟通世界杯款待套餐。根据他提供给媒体的短信记录，双方围绕座位位置、观赛视线、不同套餐价格和可选区域进行了数月交流。
Qureshi 最终选择购买“冠军俱乐部”（Champions Club）套餐。购买文件显示，他一共购买了五套 FIFA 套餐，涵盖休斯敦两场比赛，总价达到2.2万美元。
在沟通过程中，销售代表曾向他发送球场座位示意图，并用红色标出相关区域。Qureshi 表示，正是这些图示和文字说明让他相信，自己购买的座位会位于靠近球场的最低层看台区域。
“他告诉我这是冠军区，也就是我会坐的位置。”Qureshi 说。
座位公布后发现落差：从低层看台变成308区
本周，当门票分配结果公布后，Qureshi 才发现自己拿到的座位并非此前理解中的低层区域，而是位于上层看台的308区。
他随后将系统分配的座位与销售过程中收到的示意图进行对比，认为两者明显不一致。
“在我看来，这比预期差很多。你花了钱，就希望得到自己购买时被展示的东西。”他说。
Qureshi 随后向 FIFA 和 On Location 提交文件，将此事描述为“严重的座位位置不符”，并要求将座位调整至最初沟通中所展示的区域。
不过，他表示，服务代表回应称，新分配的套餐实际上属于“免费升级”，因为其中包含更高级别的款待服务。媒体查阅的一封邮件也显示，该套餐被描述为提供“更高级别的服务”。
Qureshi 并不接受这种说法。
他认为，自己和朋友购买这些套餐的核心目的，是为了获得更好的观赛位置，而不是单纯享受额外款待内容。
“从我和朋友们的角度看，这不是升级。我们花钱是为了看比赛。”他说。
销售条款留有余地，球迷已向州检察长投诉
这起争议也引发了外界对于大型赛事款待票销售规则的关注。
根据媒体查阅的《2026年 FIFA 世界杯赛事款待销售规定》，订单确认并不等同于顾客一定能获得某个特定款待套餐或指定座位。相关条款还写明，销售材料中的插图、描述和示意图仅用于帮助顾客理解套餐大致内容，并不构成销售协议的一部分。
规定同时指出，On Location 的销售代理无权代表公司作出任何保证、承诺或担保。
Qureshi 表示，在购买过程中，没有人明确告诉他，示意图中显示的座位区域并不保证最终兑现。
目前，他已向德州总检察长办公室提交投诉，希望 FIFA 和 On Location 重新考虑座位安排，或者提供其他解决方案。
媒体也已联系 On Location，希望对方就 Qureshi 提供的沟通记录以及座位分配争议作出回应。截至报道发布时，尚未收到回复。
此外，有律师事务所正在关注类似情况，并可能考虑发起集体诉讼。
对于许多球迷来说，世界杯门票本就价格不菲，高端款待套餐更是动辄数千美元甚至上万美元。Qureshi 的经历提醒消费者，在购买大型赛事高级票务产品时，不能只看宣传图和销售话术，最好仔细阅读合同条款，确认座位保障、退款规则和更换机制，避免最终出现“期待与现实不符”的情况。